İade ve Değişim Koşulları

Müşteri memnuniyeti SUFFA için en yüksek önceliktir. Sitemiz üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde, istisna olmaksızın tüm ürünlerimizde iade ve değişim hakkı mevcuttur. Beklentileri karşılamayan, bedeni uymayan veya herhangi bir nedenle iade ya da değişim yapılmak istenen ürünler için süreç aşağıda belirtilen kurallar çerçevesinde yürütülmektedir.

İade ve değişim işlemlerinin hızlı ve sorunsuz bir şekilde tamamlanabilmesi için lütfen aşağıdaki adımları ve koşulları dikkatlice inceleyiniz.

1. İade ve Değişim Süresi

Tüketici Kanunu'ndaki "Sebep Göstermeden Cayma Hakkı" maddesi uyarınca, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir ürün kısıtlaması olmaksızın iade veya değişim talebinde bulunulabilir.

2. İade ve Değişim Şartları

Sitemizde yer alan tüm ürün grupları iade ve değişim kapsamındadır.
İade veya değişime konu olan ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, tadilat görmemiş ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması zorunludur.
Ürünün orijinal ambalajı, etiketleri ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.

3. Kargo ve Gönderim Süreci

İade veya değişim yapılmak istenen ürünler, anlaşmalı kargo firmamız olan Aras Kargo ile ücretsiz (karşı ödemeli) olarak gönderilebilir.

Geri gönderim esnasında herhangi bir ücret tahakkuk etmemesi için kargo görevlisine aşağıda yer alan kurumsal anlaşma numarasının belirtilmesi yeterlidir:

Aras Kargo Anlaşma Numarası: 1521041931446

Önemli Not: Anlaşma kodu belirtilmeden veya Aras Kargo dışındaki farklı bir kargo firmasıyla karşı ödemeli olarak gönderilen paketler firmamız tarafından kabul edilmemektedir.

4. İade ve Değişim Uygulama Adımları

Talebin Oluşturulması: Site üzerindeki üye panelinden iade/değişim talebi oluşturulur veya +90 (531) 345 34 00 üzerinden müşteri hizmetlerine bilgi iletilir.
Paketleme: Ürün, orijinal faturası (veya e-arşiv faturası) ile birlikte taşımaya uygun ve güvenli bir şekilde paketlenir.
Kargo Teslimatı: Hazırlanan paket en yakın Aras Kargo şubesine teslim edilerek 1521041931446 numaralı anlaşma kodu görevliye beyan edilir.

5. Ücret İadesi Süreci

Gönderilen ürünler merkezimize ulaştıktan sonra ilgili kalite kontrol ekibi tarafından incelenir. İade şartlarına uygunluğu onaylanan ürünlerin ücret iadesi 2 ile 7 iş günü içerisinde bankanıza yansıtılır.

Kredi Kartı ile Yapılan Ödemelerde: İade işlemlerinin tamamlanabilmesi için IBAN bilgisinin ve hesap sahibi adının müşteri temsilcilerimize iletilmesi gerekmektedir.
Kapıda Ödeme veya Havale/EFT ile Yapılan Ödemelerde: İade işlemlerinin tamamlanabilmesi için IBAN bilgisinin ve hesap sahibi adının müşteri temsilcilerimize iletilmesi gerekmektedir.